덱시아 마켓 원화 입금이 안 될 때 확인할 것
덱시아 마켓(덱시아마켓)의 원화 입금은 Trona 지갑 충전과 덱시아 포털 결제의 두 단계로 진행됩니다. 입금이 안 되거나 늦어질 때 Trona 입출금 매뉴얼에서 안내하는 확인 항목을 증상별로 정리했습니다. 전체 절차는 입출금 가이드에서 볼 수 있습니다.
입금은 일반적으로 2~3분 걸리고, 추가 확인이 필요하면 더 걸릴 수 있습니다. 은행 점검시간(00:00~00:10)에는 계좌 인증과 입금이 어렵습니다. 먼저 몇 분 기다린 뒤 아래 항목을 확인하세요.
먼저 확인할 5가지
- 입금 신청을 먼저 했나요? 앱에서 입금 신청 없이 입금 계좌로 먼저 송금하면 정상적으로 입금 처리가 되지 않을 수 있습니다. 반드시 Trona 앱에서 '신청하기'를 한 뒤 송금하세요.
- 신청한 시간 안에 송금했나요? 입금은 신청 후 20분 이내에 완료해야 합니다.
- 신청한 금액과 정확히 같은 금액을 보냈나요? 신청 금액과 송금 내역이 다르면 승인이 지연됩니다.
- Trona에 등록된 본인 명의 계좌에서 보냈나요? 타인 명의 계좌에서 송금하면 승인되지 않습니다. 본인 명의여도 인증하지 않은 계좌는 관리자 확인 후 승인됩니다.
- 이체확인증을 첨부했나요? 이체확인증은 입금 신청 때마다 필수로 제출해야 합니다.
증상별 확인표
| 증상 | 확인할 것 |
|---|---|
| 송금했는데 잔액이 안 올라와요 | 신청 금액과 송금 금액이 같은지, 20분 안에 송금했는지, 등록된 본인 명의 계좌에서 보냈는지, 이체확인증을 제출했는지 확인합니다. 입금 계좌 정보는 입금 때마다 바뀔 수 있으니 앱에 표시된 계좌로 보냈는지도 확인하세요. |
| 토스 등 간편송금으로 보냈어요 | 간편송금 서비스를 통한 이체는 지원되지 않습니다. 다른 명의나 중계 계좌로 입금하면 자동 입금 반영이 되지 않을 수 있으니, 등록된 본인 명의 은행계좌에서 직접 이체해야 합니다. |
| ARS 전화가 안 와요 | 입금 신청 후 '통화 요청'을 누르면 국제전화가 걸려옵니다. 휴대폰에서 국제전화 수신 차단을 설정했다면 확인 전에 잠시 해제하세요. 통화가 연결되지 않거나 확인이 끝나지 않으면 다시 시도할 수 있습니다. 확인은 약 3분 걸리며, 통화 가능한 환경에서 시작하세요. |
| 입금 신청이 안 돼요(이용 제한) | 하루에 3회 이상 취소·수정하면 24시간 동안 이용이 제한됩니다. |
| 밤이나 공휴일에 신청했어요 | 평일 22시 이후나 공휴일에는 고객센터 업무가 종료되어 처리가 지연될 수 있습니다. |
| 계좌 인증이 안 돼요 | 계좌 인증 요청은 하루 10회까지 가능하고, 은행별 서버 점검 시간에는 인증할 수 없습니다. 인증은 덱시아에 가입한 본인 명의 계좌로만 가능합니다. |
| 정보를 잘못 입력한 것 같아요 | 고객 정보 입력 오류나 계좌 정보 불일치 같은 사유가 있으면 추가 확인 절차 때문에 입출금 처리가 지연될 수 있습니다. |
Trona 충전은 됐는데 덱시아에 입금이 안 될 때
두 번째 단계(덱시아 포털에서 결제)에서는 아래를 확인하세요.
- 입금 금액을 USD 기준으로 입력했나요? 덱시아 USD 입금은 1회 최소 $40입니다.
- '결제 진행'을 눌러 열린 새 창을 닫지 않았나요? 결제 요청 시간은 10분이고, QR·숫자 코드는 1분마다 새 코드로 바뀝니다.
- Trona 지갑에 환산 금액만큼 잔고가 충분한가요?
- '파트너사 계정 등록'(최초 1회)에서 이메일 인증번호를 입력했나요?
- 결제 창에 표시되는 경고처럼 QR이나 코드를 다른 사람에게 전달하지 마세요. 본인이 직접 진행하는 것이 아니라면 즉시 중단하세요.
그래도 해결되지 않으면
- Trona 앱 안의 고객센터 메뉴로 문의합니다.
- 덱시아 마켓 고객지원([email protected])에 문의합니다. 문의할 때 신청 시각, 신청 금액, 송금한 은행 이름은 알려도 되지만 비밀번호·암호코드·인증번호는 누구에게도 알려주지 마세요.
이 글은 공개된 매뉴얼의 안내를 정리한 것입니다. 한도, 처리 시간, 정책은 서비스 제공 업체의 방침에 따라 변경될 수 있으니 실제 처리 전에 앱과 포털의 안내를 확인하세요.